Projects lleva el trabajo —ágil, en un tablero kanban, con reuniones y tareas rápidas— tanto en los proyectos de cliente como en los del equipo de al lado. Y le da una puerta al cliente: abre sus tickets de soporte en su propio proyecto, y lo que abre aterriza donde ya está el trabajo, no en un buzón que alguien tiene que copiar a mano.
Una tarea no es un renglón de una lista: está en un estado. Espera en una columna, alguien la toma, y cierra. El tablero es el registro de eso — no un dibujo hecho después, de memoria, para una reunión.
Alguien pregunta cómo va el proyecto y alguien contesta con un número. Era cierto el día que se dijo, salió de la memoria y de una hoja de cálculo, y cuando llega al cliente tiene una semana. Nadie está mintiendo: es que no hay nada debajo del número.
El número sale de las tarjetas: qué está cerrado, qué está abierto, qué está vencido, qué lleva once días en la misma columna. Es el mismo número para el equipo, para la gerencia y para el cliente, porque hay un solo tablero — y es cierto en el momento en que alguien lo abre.
El trabajo no solo llega como tarea planificada. Llega como un ticket que abrió el cliente, como algo que se acordó en una reunión, como un favor de dos minutos pedido en un pasillo. Todo eso entra al mismo proyecto, para que nada sea trabajo que nadie ve.
Un ticket de soporte es una tarjeta como cualquier otra: tiene estado, responsable e historia. Lo único distinto es de dónde vino — y que el cliente lo ve moverse.
Nueve módulos. El tablero es el que importa; los demás existen para que nada de un proyecto acabe viviendo fuera de él.
Un proyecto a la vez: su tablero, su gente, sus fechas y lo que sigue abierto. Es la pantalla desde la que se trabaja de verdad.
Las columnas son estados —pendiente, en progreso, finalizada—. Una tarjeta se mueve porque el trabajo se movió, no porque alguien actualice un informe.
Lo que le toca a cada uno, de todos los proyectos, en un solo sitio — con lo que asignó a otros aparte, que es la otra mitad de la pregunta.
Tareas cortas que no cuelgan de ningún proyecto, en lista o en tablero. Son las que se hacen en dos minutos y nunca entran a un plan, y un día está hecho de ellas: escritas, se pueden contar.
Qué se acordó y quién lo tomó. Una reunión que no deja tarjetas detrás es una reunión que hay que volver a tener.
La puerta del cliente, en su propio proyecto. Lo abre él, lo ve moverse, y de nuestro lado es una tarjeta en el mismo tablero que todo lo demás.
Todos los proyectos juntos, para la pregunta que no es de una tarea: qué se está atrasando, quién está saturado, qué lleva demasiado tiempo quieto.
Abiertas, vencidas, cerradas, y cuánto tarda cada estado. Sale de las tarjetas, así que es el mismo número para el equipo, para la gerencia y para el cliente.
Quién entra, a qué proyectos y qué puede ver. Es lo que hace que el cliente y el equipo miren el mismo tablero sin ver lo mismo.
Si la respuesta lleva una hoja de cálculo, una llamada semanal y la memoria de alguien, esa es la parte que reemplazamos. Tráenos un proyecto y lo corremos en el tablero al lado de lo que uses hoy.
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