Casi cualquier motor de procesos sabe enrutar trabajo, esperar y notificar. Cuando hay algo que decidir, se detiene y se lo pasa a una persona. Workflow decide ahí mismo —lee el documento, comprueba las reglas y elige la rama— y solo se detiene cuando de verdad hace falta alguien.
Entra un caso, recorre los pasos por su cuenta y llega a un punto en que hay que decidir algo. Lo que pasa ahí es toda la diferencia: o se resuelve dentro del flujo, o espera a una persona.
El flujo llega al punto en que hay que valorar algo, sale del sistema y espera en la bandeja de alguien. Lo que pase después depende de cuándo lo abra esa persona. El proceso no es lento porque el trabajo sea difícil: es lento porque no está corriendo.
La decisión es un nodo como cualquier otro. El flujo llega, la resuelve y sigue — en la misma pasada, con las reglas escritas donde todos pueden leerlas. A una persona se la llama para los casos que piden criterio, no para todos.
Diez tipos de nodo. Todo lo que hace un proceso es uno de estos, y la paleta es la misma tenga el flujo cuatro pasos o cuarenta.
Dónde arranca el proceso y con qué datos entra.
Lo que llena una persona. El mismo formulario en el escritorio y en el teléfono.
Bifurca el flujo según lo que digan los datos.
Llama a otro sistema: el core, un ERP, un servicio web.
Asigna la tarea a una persona o a un rol.
El nodo que decide. Lee, clasifica y valida dentro del flujo, sin salir a pedirlo.
Abre varias ramas en paralelo y espera a que cierren.
Agenda: citas, turnos, disponibilidad.
Elegir de un catálogo dentro del proceso.
Cierra el proceso, o lo entrega al siguiente.
Cuéntanos dónde se detiene hoy y te decimos qué hace falta para que corra — y si la respuesta es que Workflow no es lo que necesitas, también te lo decimos.
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