Intelligence opera procesos cognitivos: series de reglas que enmarcan a cualquier modelo de lenguaje y lo ponen a trabajar sobre un archivo, una grabación o un texto. El mismo proceso se puede operar a mano, llamar desde un servicio o invocar desde un paso de Workflow — que es como un flujo acaba teniendo criterio.
Entra algo —un archivo, una grabación, un texto—. Pasa por las reglas que enmarcan al modelo, el modelo responde dentro de ellas, y lo que sale se comprueba antes de que nadie lo use. El modelo cambia; el proceso no.
El mismo documento, preguntado dos veces, vuelve de dos formas distintas. Cuando alguien pregunta por qué, no hay nada que señalar: ninguna regla que se aplicó, ninguna versión vigente, ningún registro de lo que se le dijo al modelo. Funciona en una demostración y no se puede poner delante de un auditor.
Las reglas viven fuera del modelo y son las mismas en todos los casos. Lo que entró, qué reglas se aplicaron y qué salió queda escrito — así una respuesta se puede revisar, y el modelo de abajo se puede cambiar sin reescribir el proceso.
Los agentes virtuales son la parte de Intelligence que habla con la gente. El agente es lo mismo en todos lados: la misma base de conocimiento, las mismas herramientas, las mismas reglas. Lo que cambia es la puerta por la que entraron.
Cada agente atiende un solo canal: el de la planta telefónica y el de WhatsApp son dos agentes, a propósito — lo que se dice en una llamada no se escribe como se escribe un chat. Lo que comparten es todo lo que tienen detrás.
Siete módulos. Todo lo que hace el producto es uno de estos, y son los mismos corra un proceso diez veces al día o diez mil.
Donde se opera un proceso cognitivo: lo que entra y el resultado que sale. Lo mismo que hace una llamada de servicio, con una pantalla delante.
Las reglas que enmarcan al modelo: qué puede leer, qué tiene que responder, con qué forma, y qué pasa cuando no encaja.
Agentes que sostienen una conversación en un canal, con su propio flujo. Se diseñan, se prueban y se vigilan desde el mismo módulo.
Los documentos en los que una respuesta se puede apoyar —recuperación, para que el modelo responda con lo que escribió el negocio y no con lo que leyó en internet.
Lo que el modelo tiene permitido llamar: un sistema de registro, un servicio web, una consulta. Se configura aquí una vez, y queda disponible para cualquier proceso y cualquier agente.
Qué corrió, cuánto tardó, qué costó y qué salió. Un proceso que nadie puede medir es un proceso que nadie puede defender.
Quién puede operar qué, qué modelos están en juego y dónde corre cada proceso.
Captura de datos en campo
La historia clínica, dictada desde la ambulancia
Validación de facturas
Facturas de taller, validadas en el momento en que se presentan
Reducción de fraude
Señales de fraude en la llamada y en el expediente, antes de pagar
Control de calidad de llamadas
Todas las llamadas revisadas, no las tres que alguien alcanzó a escuchar
Una pila de archivos, una carpeta de grabaciones, un buzón. Cuéntanos qué tiene que salir de ahí y te decimos si un proceso cognitivo puede hacerlo — y si no puede, también te lo decimos.
Hablemos